PERGUNTAS FREQUENTES

Processo de Compra

Pode comprar produtos na Dotamed São João de várias maneiras!

Lojas Dotamed São João | Porto (H.S. João), Gandra (Paredes) & Lisboa (Costa de Caparica)

Loja Online Dotamedsaojoao.com

Encomenda Telefónica, ligando para 225 029 444

Encomenda por Email, enviando uma mensagem para dotamedsaojoao@gmail.com

Comprar na Loja Online da Dotamed é muito fácil e prático, basta seguir os passos abaixo:

  1. Aceda à sua conta Dotamed, ou crie uma nova conta de cliente;
  2. Pesquise os produtos que pretende comprar e adicione-os ao seu carrinho;
  3. Aceda ao seu carrinho e verifique a listagem de produtos que vai encomendar;
  4. Clique em “Finalizar Compra”, verifique se os dados de faturação e entrega estão corretos e seleccione o Método de Pagamento;
  5. Finalize a encomenda clicando em “Confirmar Encomenda”, e receberá na sua caixa de correio um e-mail com a confirmação da sua encomenda.

Na página inicial insira o nome do produto que procura na barra de pesquisa, se souber a referência do produto também poderá usá-la como termo de pesquisa.

Poderá também navegar pelas categorias localizadas no menu principal da nossa página até encontrar aquilo que procura!

Por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Dotamed, o produto que procura poderá ainda não estar inserido na nossa loja online, ou estar inserido com um nome diferente do que o que procura.

Caso não tenhamos o produto que procura iremos pesquisar sobre o mesmo e vamos encontrá-lo para si! Na Dotamed, temos tudo o que precisa!

Temos disponíveis vários métodos de pagamento para que possa usar o que lhe for mais conveniente.

  • Transferência Bancária
  • Cartão de Crédito Visa ou MasterCard
  • Paypal
  • Pagamento Contra-Entrega / Envio à Cobrança
  • MBway
  • Dinheiro (nas Lojas Dotamed)
  • Pagamento por Multibanco (nas Lojas Dotamed)

Para usar o seu Cupão de Desconto basta introduzir o Código no Carrinho de Compras e clicar em “Aplicar Cupão”. O desconto será efetuado automaticamente.

Sim, basta que no seu página de cliente clique na opção “Moradas”, aí poderá criar uma morada de faturação e uma morada de entrega.

Neste mesmo menu poderá alterar as suas moradas sempre que quiser.

Envios e Portes

Envios Nacionais

Os portes são gratuitos para encomendas de valor superior a 100.00€ (+IVA)*.

Para encomendas de valor igual ou inferior a 100.00€ (+IVA) os portes terão um custo de 5.00€.

Envios Internacionais

Os Envios para Europa, com peso até 2kgs, terão o custo de 12.00€.

Os Envios para o Resto do Mundo, com peso até 2kgs, terão o custo de 20.00€. 

 *Nota: Em envios com peso superior a 2kgs será cobrado 50% do valor do envio.

As encomendas são processadas em 24/48h. As encomendas são enviadas apenas após a recepção do pagamento, excepto em casos de envio à cobrança.

Assim sendo, se o produto encomendado estiver em stock será entregue no dia seguinte ao seu pagamento, em encomendas feitas para território nacional continental.

Para saber o prazo de entrega de encomendas para as Ilhas da Madeira e Açores, ou outros pontos do Mundo, entre em contacto connosco.

Se o produto que encomendou estiver sem stock a Dotamed São João entrará em contacto e informará o prazo de entrega previsto. Se o prazo não for do seu agrado poderá alterar o produto ou até cancelar a sua encomenda.

Sim, para isso basta carregar em “Acompanhar Encomenda”, presente no cabeçalho do nosso site. Nessa página basta inserir a referência da sua encomenda e o email com que fez a encomenda e clicar em Acompanhar, receberá imediatamente informação sobre o estado da encomenda.

Fazemos envios para qualquer parte do Mundo! 

Trocas e Devoluções

Queremos que fique totalmente satisfeito com o produto ou equipamento que comprou, por isso, dispõe de 15 dias para efetuar a troca ou devolução do mesmo.

Poderá trocar/devolver qualquer artigo, no entanto não é possível trocar ou devolver produtos usados ou deteriorados.

Entre em contacto o Serviço de Apoio ao Cliente Dotamed, iremos verificar a anomalia e resolver o problema o mais rápido possível.

Inicialmente deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Dotamed, mencionando a sua intenção de troca/devolução.

Deverá devolver o(s) produto(s) Dotamed na sua embalagem original, devidamente protegidos, acompanhados de uma cópia da fatura de compra.

Em caso de devolução, devolveremos o seu dinheiro assim que recebermos o produto devolvido.

Em caso de troca, enviaremos o novo produto assim que recebermos o produto devolvido.

Os portes da devolução do produto ficarão a cargo do cliente.

Minha Conta

Clique em “Minha Conta” no canto superior direito do site e, na página seguinte, preencha os campos abaixo de Registar com o seu endereço de Email e Password.

Sim, pode modificar os seus dados sempre que precisar. Para isso faça login na sua conta e clique na opção “Detalhes da Conta”. Aí poderá alterar o seu nome, email e password.

Em “Moradas” poderá alterar as suas moradas de faturação e entrega.

Clique em “Minha Conta” no canto superior direito do site, na página seguinte preencha o formulário de Login com o seu email, ou nome de utilizador, e password.

Se pretender, antes de carregar no botão de login, pode seleccionar a caixa “Lembrar-me” assim, sempre que entrar no nosso site, terá a sua sessão automaticamente iniciada.

Clique em “Minha Conta” no canto superior direito do site, na página seguinte clique em “Perdeu a sua Password”, abaixo do formulário de Login. Será redireccionado para uma nova página, indique o seu email ou nome de utilizador e receberá em segundos, no email registado, um link para criar uma nova password.

Ao criar uma conta no nosso site ficará habilitado a promoções exclusivas, que serão comunicadas periodicamente através da nossa newsletter.

Para além disso poderá consultar a qualquer momento o seu histórico de compras, ou a sua Lista de Desejos.

Uma Lista de Desejos é uma listagem à qual poderá ir adicionando os produtos que compra com mais frequência, ou aqueles que pretende comprar no futuro, assim conseguirá encontrá-los de forma mais rápida na sua próxima visita.

Para adicionar um produto à sua lista basta clicar no símbolo coração localizado abaixo do nome do produto.

Para consultar a sua Lista de Desejos basta clicar no símbolo de coração ao lado da barra de pesquisa, ou na opção presente no menu do rodapé.

Os seus dados pessoais encontram-se numa base de dados registada, que cumpre a legislação vigente de proteção de dados (RGPD). Os seus dados serão utilizados apenas pela Dotamed São João para gestão comercial, contabilística e administrativa, e não serão disponibilizados a terceiros.

Saiba mais sobre a nossa Política de Privacidade aqui.

Produtos

Na Dotamed vai encontrar produtos para todos os ramos da Medicina Dentária, Medicina, Medicina Veterinária e Fisioterapia.

No cabeçalho ou no rodapé do nosso site pode encontrar links que o direccionarão diretamente para as respetivas lojas.

Dotamed Medicina | med.dotamedsaojoao.com

Dotamed Veterinária | vet.dotamedsaojoao.com

A Dotamed irá acompanhá-lo em todo o processo de concepção do seu novo espaço, poderemos ajudá-lo desde o desenho inicial, ao aconselhamento de equipamentos à montagem final.

Para mais informações e preços, por favor, fale connosco!

Sim, temos uma nova área no nosso site, Livraria, na qual poderá encontrar vários livros sobre Medicina Dentária.

Promoções

Sim, alguns dos nossos artigos da loja online apresentam um desconto quando comprados em maior quantidade.

Se o produto que pretende comprar não tem nenhuma promoção de quantidade associada, fale connosco, poderemos verificar se existe alguma promoção associada.

São produtos que apesar de estarem em bom estado para utilização se encontram a chega ao fim da sua validade ou têm algum defeito, por exemplo na embalagem ou no seu aspecto. Nestes casos oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de os comprar a preços mais baixos.

Pode encontrar esses produtos aqui!

Para além da área referente a Produtos Danificados / Fim Validade temos também uma área de Promoções onde colocamos periodicamente produtos a preços especiais, ou com ofertas exclusivas.

Se pretender receber em primeira mão novidades sobre as promoções que temos no nosso site basta que subscreva na nossa newsletter ou nos siga nas redes sociais. Poderá encontrar ambas as opções no rodapé do nosso site.

Outros Serviços

Sim, temos um serviço de assistência técnica que está disponível para avaliar, reparar e instalar os seus equipamentos.

Se pretender mais informações sobre o nosso serviço, por favor, fale connosco.

Sim, em Serzedo – VN Gaia, poderá encontrar o Centro de Formação Dotamed, com 6 salas totalmente equipadas para todo o género de atividade formativas.

Sim, realizamos ações de formação periodicamente. Fique atento às nossas redes sociais para conhecer a Agenda de Formações ministradas por profissionais, ou fale connosco.

Sim, pode alugar uma das nossas salas de formação. Temos 6 salas de várias dimensões e características, e poderá possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades.

Para saber mais, ou visitar o nosso Centro, fale connosco!

Outras Questões

O Programa de Pontos Dotamed é um sistema de acumulação de pontos que tem como objetivo conceder vantagens aos clientes que compram na Dotamed.

Se quiser saber mais sobre o Programa visite a página oficial, ou envie-nos uma mensagem.

O Programa de Estudantes Dotamed é um programa feito à medida para os estudantes das áreas de medicina, com descontos e vantagens especiais e exclusivos só para ti!

Visita a Página Oficial do Programa de Estudantes Dotamed ou fala connosco, contamos-te tudo!

Sim, a Dotamed tem um Blog onde são publicados artigos, dicas, novidades e notícias sobre Medicina Dentária, Medicina e Medicina Veterinária.

Não perca nada, visite-o aqui!

A Dotamed publica Catálogos Promocionais periodicamente, para os consultar basta ir até à nossa Área de Catálogos. Se preferir um catálogo em formato físico fale connosco, enviaremos um exemplar para sua morada.

A sua opinião é muito importante para nós, por isso pedimos que a faça chegar através de um dos nossos métodos de contacto presentes na página “Fale Connosco!”.